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近日，6名来自人大代表、政协委员、妇联、工商联、企业代表、离退休干部不同行业的人员被聘任为思南县第一届政务服务特约监督员，聘期两年。思南县政务服务中心通过采取第三方介入的方式深入查找政务服务工作中存在的问题并督促整改，以刀刃向内的方式整肃作风，不断提升服务效能，进一步提升政务服务质量，优化营商环境。

据悉，政务服务特约监督员通过暗访、模拟办事、收集群众调查问卷、召开座谈会等形式，对各进驻部门服务审批减时间、减材料、减环节、降成本及办事水平、审批质量等情况进行监督；对窗口人员工作期间仪容仪表、精神状态、服务态度等作风情况，对服务审批过程中慢作为、不作为、乱作为，吃拿卡要、中饱私囊、损公肥私等违纪违规行为进行监督；对窗口工作人员及政务服务中心干部职工8小时外，履行廉洁自律、意识形态相关要求等情况进行监督评议，收集企业和群众办事面临的堵点、难点、痛点问题，提出便利性强、执行度好的意见和建议，持续推动政务服务提质增效。

图为思南县政务服务中心。

为让监督工作取得实效，思南县政务服务中心专门修订了《政务大厅服务管理制度》《窗口及窗口人员服务评价实施细则》《窗口人员行业规范》，以制度安排把社会监督贯穿政务服务全过程，为特约监督员建言献策、监督问效、联系群众提供依据，也为政务服务中心、政务服务部门及其工作人员认真接受监督、听取意见建议，持续深化政务服务改革，及时解决办事群众“急难愁盼”问题，架起了联系桥梁，畅通了沟通渠道。

下一步，思南县政务服务中心将积极配合监督、主动接受监督，为政务服务特约监督员履行职责创造必要条件，常态化和定期一月一次向监督员收集、汇总发现问题及意见建议，并将监督员和企业、办事群众的需求和建议纳入督办事项，组织专门团队研究解决、及时反馈。同时，将不断完善政务服务特约监督员制度，促进政务服务特约监督员工作规范化和程序化。

贵州日报天眼新闻记者江婷婷

编辑方亚丽

二审张恒新

三审孙晓蓉